FAQ

Hur fungerar PayByBill?

När kunden går till kassan för att välja betalssätt kommer PayByBill visas tillsammans med kortbetalning i webbutikens Payment Window. Kunden får ange personnummer och namn, och därefter genomförs en kreditvalidering och kontroll av folkbokföringsadressen. Uppfylls de kriterier som ställs för att er kund ska få handla mot faktura så fullföljs köpet i er butik. I annat fall kan kunden hänvisas till alternativa betalsätt.

När ni är redo att sända varorna till kunden meddelas detta via ert admin-gränssnitt eller webservice-anrop. Samtidigt produceras fakturan. Fakturan kan ni välja att printa och lägga med i försändelsen till kund, alternativt printar och skickar Gothia fakturan.

Vem bär risken vid ett fakturaköp på din e-handelsplats?

Med PayByBill kan du välja om du vill överlåta risken och sälja fakturan till Gothia, eller om du enbart vill låta Gothia administrera fakturan och själv stå risken.

Hur hanteras delleveranser?

Om delar av ordern inte kan levereras direkt så ligger resterande orderbelopp kvar, och en ny faktura skapas vid leverans av de resterande varorna.

När får jag betalt för fakturabeloppen?

Gothia betalar ut pengarna inom 24h från det att fakturan skapats.

Kan jag debitera några avgifter för faktureringen?

Ja. Ni avgör själva storleken på den fakturaavgift som ska läggas till fakturabeloppet.

Kan vi lägga med fakturan i paketet?

Självklart. Om ni föredrar att själva printa fakturan för att kunna lägga med den i försändelsen så går det bra.

Vilken översikt kan vi få över fakturaflöden med mera?

Via Gothias administrationsgränssnitt har ni tillgång till en rad rapporter och underlag avseende både kort- och fakturatransaktioner.

Hanterar ni de frågor som kunderna ställer angående fakturor?

Ja, Gothias kundtjänst svarar på alla administrativa frågor som uppstår kring betalning av faktura och påminnelse.Webbutiken behöver endast svara på frågor kring leveranser samt frågor som rör den vara eller tjänst som är såld.

Hur fungerar samarbetet mellan DIBS och Gothia?

Gothia tillhandahåller fakturalösningen och finansieringen av fakturorna, medan DIBS levererar PayByBill på samma tekniska plattform som våra övriga betaltjänster. Det innebär att ni som kund bara behöver en leverantör för betalsätten kort och faktura.

För de eventuella frågor som uppstår kring fakturaflöden eller utbetalningar kommer ni att ha en egen klienthandläggare hos Gothia som kontaktperson.

Erbjuder ni även delbetalning?

Delbetalning kommer att lanseras som en del av PayByBill-lösningen under Q1 2010.

Vilka nya avtal behövs för att erbjuda PayByBill?

Som DIBS kund behöver du uteslutande ingå ett avtal med Gothia om fakturaköp/fakturaadministration. Du kan antingen ta kontakt med din vanliga kontaktperson på DIBS eller med Gothia direkt här (länk).

Kan man själv bestämma hur fakturan ska se ut?

Fakturan följer ett standardutseende, men ni påverkar givetvis sådana detaljer som er logotyp med mera.

Vem skickar fakturan?

Fakturan kan ni välja att printa och lägga med i försändelsen till kund, alternativt printar och skickar Gothia fakturan.

När får kunden fakturan?

När ni valt att leverera ordern, så sänds fakturan vanligen samma dag eller dagen därpå.

Hur hanterar man en retur?

Via våra webbgränssnitt kan ni enkelt registrera returer och återköp som sedan krediterar kundens faktura – helt eller delvis.

Vilken betalningstid har kunden?

Betalningstiden varierar från e-butik till e-butik och är en förhandlingsfråga. Det vanligaste är 10-15 dagar.

Varför nekas kunder köp?

Kunder nekas vanligen köp av två anledningar. Det första är att man uppger felaktiga adressuppgifter, i vilket fall man ges möjlighet korrigera dessa. Det andra är att Gothia baserat på sina kreditmallar bedömmer kunden som olämplig för fakturabetalning.

Vad händer om en kund nekas köp?

Ni väljer själva om ni vill hänvisa kunden till alternativa betalsätt såsom till exempel kort eller postförskott.